Reklamačný poriadok

internetového obchodu eshop.pivovarhostinec.sk
Účinný od: 2. 7. 2026

Článok I – Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu eshop.pivovarhostinec.sk, ktorého prevádzkovateľom a predávajúcim je:

LK10, s.r.o.
Sídlo: Kováčska 19, 040 01 Košice-Staré Mesto
IČO: 36 600 555, DIČ: 2022090961, IČ DPH: SK2022090961
Prevádzka: Pivovar Hostinec, Hlavná 65, 040 01 Košice
E-mail: pivnaposta@pivovarhostinec.sk, tel.: +421 902 580 580
(ďalej len „predávajúci“)

1.2 Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení účinnom od 1. 7. 2024 (§ 619 a nasl.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

1.3 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Práva kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia Obchodným zákonníkom.

Článok II – Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru.

2.2 Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak to neodporuje povahe tovaru alebo povahe vady.

2.3 Pri tovare s vyznačeným dátumom spotreby alebo dátumom minimálnej trvanlivosti (potraviny vrátane piva) zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú do uplynutia tohto dátumu. Práva zo zodpovednosti za vady si kupujúci musí uplatniť najneskôr do uplynutia dátumu spotreby, resp. dátumu minimálnej trvanlivosti.

2.4 Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

zmena vlastností tovaru, ktorá vznikla v dôsledku nesprávneho skladovania alebo manipulácie po prevzatí tovaru kupujúcim (pivo odporúčame skladovať v chlade a v tme, chránené pred priamym slnečným žiarením a vysokými teplotami),
prirodzený kvasničný sediment alebo zákal nepasterizovaného a nefiltrovaného piva – ide o prirodzenú vlastnosť remeselného piva, nie o vadu,
bežné rozdiely v chuti a vzhľade medzi jednotlivými výrobnými šaržami remeselného piva,
vada spôsobená mechanickým poškodením tovaru po jeho prevzatí kupujúcim,
uplynutie dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti počas skladovania u kupujúceho.

Článok III – Uplatnenie reklamácie

3.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese pivnaposta@pivovarhostinec.sk,
osobne na prevádzke Pivovar Hostinec, Hlavná 65, 040 01 Košice,
poštou na adrese prevádzky Pivovar Hostinec, Hlavná 65, 040 01 Košice.

3.2 Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie:

meno, priezvisko a kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky),
označenie reklamovaného tovaru, prípadne číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale,
popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
fotodokumentáciu vady (pri poškodení zásielky prepravou aj fotografie obalu zásielky),
aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.

3.3 Vzhľadom na povahu tovaru (potraviny) môže predávajúci kupujúcemu oznámiť, že na posúdenie reklamácie postačuje zaslaná fotodokumentácia a tovar nie je potrebné fyzicky doručiť späť. V ostatných prípadoch kupujúci doručí reklamovaný tovar na adresu prevádzky. Tovar prosíme nezasielať na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

Článok IV – Vybavenie reklamácie

4.1 Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostriedkami diaľkovej komunikácie (e-mailom), predávajúci doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie kupujúcemu bezodkladne e-mailom.

4.2 Kupujúci má právo na odstránenie vady, a to opravou alebo výmenou tovaru; voľba patrí kupujúcemu, ibaže by zvolený spôsob bol nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Vzhľadom na povahu tovaru (potraviny) prichádza do úvahy spravidla výmena tovaru.

4.3 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak:

predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť,
sa rovnaká vada prejaví opakovane aj po oprave alebo výmene,
je vada podstatným porušením kúpnej zmluvy, alebo
z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

4.4 Ak kupujúci od zmluvy odstúpi, predávajúci mu vráti kúpnu cenu bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania, že tovar bol odoslaný späť, resp. od oznámenia, že tovar nie je potrebné vracať.

4.5 Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie a spôsobe jej vybavenia informuje predávajúci kupujúceho e-mailom a doručí mu doklad o vybavení reklamácie.

4.6 Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v lehote podľa bodu 4.5, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

4.7 V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (napr. poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru).

Článok V – Poškodenie zásielky pri preprave

5.1 Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku bezprostredne pri jej prevzatí od dopravcu, resp. pri vyzdvihnutí z výdajného miesta alebo boxu.

5.2 Pri viditeľnom poškodení obalu odporúčame zásielku neprevziať, prípadne spísať s dopravcom záznam o škode. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po rozbalení zásielky, odporúčame oznámiť to predávajúcemu bezodkladne, najlepšie do 48 hodín od prevzatia, a priložiť fotografie poškodeného tovaru aj obalu zásielky. Neskoršie oznámenie nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho, urýchli však vybavenie reklamácie u dopravcu.

5.3 Za tovar poškodený pri preprave zodpovedá predávajúci; kupujúci si reklamáciu uplatňuje vždy u predávajúceho, nie u dopravcu.

Článok VI – Alternatívne riešenie sporov

6.1 Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v článku VIII Všeobecných obchodných podmienok.

Článok VII – Záverečné ustanovenia

7.1 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať. Na reklamáciu sa vzťahuje reklamačný poriadok účinný v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

7.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 2. 7. 2026.